《华为ITR管理变革的启发--打造快速响应的卓越服务体系》

初步课纲（最终课纲可根据需求定制化调整）：

一、华为简介

1、华为的过去、现在和未来

2、华为的业务构成简介

3、华为全球化组织

4、华为取得成功的底层管理逻辑

二、华为技术服务部—很大竞争亮点

1、技术服务部的定位

2、技术服务部的发展历程

3、技术服务部的组织架构

4、技术服务部的服务流程

5、员工发展通道

【案例分析与互动】互动交流：学员们说说卓越的服务，和蹩脚的服务，对企业发展的影响

三、技术服务部的ITR管理变革

1、ITR是什么？

2、华为ITR管理变革的背景与目的

3、ITR流程变革能给企业带来什么效益？

4、华为ITR的总体设计与总体框架

5、华为ITR的核心流程解读

6、华为ITR管理变革给其他企业的启发参考价值？

四、华为技术服务部的绩效管理

1、KPI考核指标的制定

2、绩效考核结果应用

3、奖惩分明的各项措施—以奋斗者为本“不让雷锋穿破袜子”

五、技术服务的任职资格

1、任职资格标准的制定

2、任职资格的评估

3、任职资格的应用

六、技术服务的发展变革

1、服务部管理变革

2、服务部向利润中心转变

3、管理服务

4、服务驱动产品销售。

【案例分析与互动】互动交流：如何使服务部门从“烧钱”部门变成利润中心？客户会愿意为哪种服务买单？

七、干部队伍建设-华为干部的选用育留体系

1.华为干部队伍政策

2.华为干部必拔于士卒（选）

3.干部的任务与使命（用）

4.干部的培训体系和轮岗实践（育）

5.干部的激励政策（留）

6. 任职资格牵引努力方向

7.干部的管理考核指标

8.华为干部素质模型：拼命、献身、敬业、责任感

【案例分析与互动】互动交流：学员们说说您所经历过的干部队伍建设好的一方面，以及不太好的现象，探讨如何才能建设一支能打硬仗的突出干部队伍，打造一支有战斗力的狼性团队？

备注：这些只是初步通用课纲，您可以提出您的具体需求，老师可以“以客户为中心”地根据您的想法进行定制化调整。另外具体所讲内容的深度，以及分组演练或研讨等互动，会根据讲课的总时间来现场灵活安排和处理。

华为许浩明老师核心优势：

1、  北京大学光华管理学院毕业，十几年华为工作经验的资深华为高级经理。在华为获得轮岗机会，在研发（造出产品）、销售（卖出产品）、服务（售后服务）等三大核心部门都任要职历练过（有机会在华为三大核心部门都历练过的人极少），历任产品全球拓展部部长、销售主任、研发经理、服务经理、HRBP、变革管理经理等重要职务；在华为获得“敬业奖”、“优秀项目管理奖”、带领团队获“金牌优秀团队奖”等殊荣；既有大客户销售经验（针对To B运营商市场），也有渠道销售经验（针对企业市场）；是华为“铁三角”的三个角色都亲身历练过的华为:既做过产品经理，也做过客户经理和服务经理（就是华为的“铁三角”三个角色都亲身历练过，这个经历极其难得。因为历练过“铁三角”中两个角色的老师已经很少，更多人只历练过其中某个角色而已）；在华为技术服务部体系担任过很多角色：工程师、800专家、高级督导、项目经理、管理服务拓展与销售，对服务有深刻独到的理解；参与过华为805战略规划；还和埃森哲咨询深度合作完成华为战略管理变革项目（LTC流程再造项目）。在华为各个关键部门都历练过，因此能从不同部门视角，立体化地看清看透整个华为管理，从而对华为整体全流程经营管理有更全面、更系统、更深刻的理解。美国PMI项目管理认证会员。高分通过TOEIC英语考试。有多年常驻海外工作经历和多年国内各城市工作经验。具备良好的战略思维和国际化视野。既有丰富管理实战经验，又有深厚管理理论功底。大学客座教授。

2、  持有基金从业资格证，曾在一家专业私募股权投资公司（风险投资公司）任投资副总，看过各行各业无数的投资项目，因此对各行各业都有比较深刻的理解；在投资和融资上有丰富经验和众多优秀资源。有助于在资本方面帮助企业。

3、  有丰富的经历和丰富的创业经验，属于实战派，更能理解企业家、中高层领导的关注点、需求和痛点。现在任公司总经理，公司聚焦为企业服务（提供管理咨询/培训和投融资服务），从管理和资本两方面，双轮驱动帮助企业做大做强。

服务客户（部分）：

普华永道、中国铁道科学研究院、广发银行（上市公司）、九鼎创客学院、前海金融学院、上汽集团（上市公司）、富安娜（上市公司）、新恒利达、广田集团（上市公司）、搜根网、上海秀墨、厦门四信通信、中石化（上市公司）、首骋新材料科技、HRGO、宁波舜宇（上市公司）、翰瑞控股、东开投资研究院、华西证券（上市公司）、华峰集团（上市公司：华峰超纤、华峰氨纶）、浙江农信学院、深圳大学、天山集团（上市公司）、三安光电（上市公司）、东风汽车集团（上市公司）、景心科技（新三板企业）、中船工业、上海普兰、中国电子科技集团（旗下多家上市公司）、浙江大学经管学院、华为、北大光华管理学院、超威集团、长兴制药、海信、浙江中晶科技、理士集团（上市公司）、贵广网络（上市公司）、中电力神、美的集团（上市公司）、中国银行、大博物业、中国邮政、北京保真堂、浙江大学、碧婷服饰、中国网安、卫士通、苏州如意馄饨、上海银行、用友软件、辽宁财道、北京赛四达、四川邮政、奥特科技、鼎峰地产、中电科43研究所、兴业银行、中环集团、合耀网络……