【课程大纲】

本课程按照高效问题分析与解决的五个操作步骤设计大纲。

第一部分：明确理念打基础

帮助管理者重新定位自己，明确作为管理人员的核心职责是解决问题以提升绩效，初步掌握问题分析与解决的基础理论。

1、问题分析与解决的基本原则

2、问题分析与解决的六个误区

3、问题分析与解决的三个前提

4、绩效问题分析与解决的方法

第二部分：识别问题抓重点

找出组织的关键绩效需求，确定问题分析与解决的主要方向，根据方向选择合适的主题，培养发现问题和把握关键的能力。

1、了解问题基本类型

2、发现问题确定主题

3、分解问题找到关键

4、设定问题解决目标

第三部分：分析原因明根源

发掘出导致组织绩效不佳、关键问题未能得到解决的根本原因，为后期解决方案的设计与开发奠定基础，培养深度分析问题能力。

1、区分问题症状与原因

2、分析的切入点与工具

3、运用MECE法则检核

4、发掘问题的根本原因

第四部分：提出对策定方案

将所有影响绩效提升的问题原因进行筛选后，针对性提出解决措施并设计问题解决总体方案，培养系统思考解决问题的能力。

1、找出对策：头脑风暴

1.1  提出对策，标本兼治

1.2  头脑风暴法

1.3  思维导图应用

2、措施筛选：优选矩阵  

2.1  优选维度之需要性

2.2  优选维度之针对性

2.3  优选维度之可行性

2.4  优选维度之经济性

2.5  优选维度之接受性

3、设计方案：排兵布阵

3.1  明确目标与规划实施思路

3.2  里程碑与过程性指标设计

3.3  将措施转化为可执行计划

3.4  投入资源预算与风险评估

第五部分：保障实施出成效

根据实施流程、运用多种手段保证确保方案的有效实施，并评估方案实施成效、总结经验，进一步提升问题分析与解决能力。

1、保障方案的实施

1.1  获得最高管理层与相关资源支持

1.2  详尽系统、成员参与的落地方案

1.3  相关责任人责权对等与有效激励

1.4  定期检查、召开例会等机制设定

2、评价过程及结果

2.1评估：确定问题的关键评估指标

2.2评估：设定指标检测和收集办法

3、标准化固定成果

3.1总结：如何将分析和解决过程标准化

3.2总结：形成长效机制避免问题重复发生

总结——解决问题、提升绩效的三个阶段

帮助管理者进一步强化问题解决意识，明确解决问题、提升绩效的重要性，梳理相关的方法、流程、工具、技巧。

1、课程知识点全面回顾

2、从知到行的三个阶段

3、实现绩效、成就人生

【提供工具】

工具1：金字塔模型

工具2：吉尔伯特绩效模型

工具3：罗思韦尔4W模型

工具4：三级问题库

工具5：问题筛选矩阵

工具6：问题分解法

工具7：帕累托图

工具8：价值导向图

工具9：SMART

工具10：４M1E

工具11：逻辑树

工具12：鱼骨图

工具13：MECE

工具14：根因层次图

工具15：头脑风暴

工具16：思维导图

工具17：措施优选矩阵

工具18：甘特Gantt图